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Estudio GambleAware: la eficacia de los límites flexibles de depósito en los casinos línea
Un estudio encargado por GambleAware descubrió que la flexibilidad para elegir cualquier límite llevó a los jugadores a optar por límites más estrictos en el gasto en juegos de azar que cuando tenían que elegir entre una lista de opciones fijas.
Realizado por la empresa de investigación Behavioral Insights Team (BIT), el estudio puso a prueba diferentes configuraciones de límites de depósito para los clientes de bet365, uno de los operadores de juegos más populares en España y En Europa.
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Estudio analítico de GambleAware
Los jugadores que aún no habían fijado sus límites de depósito recibieron un mensaje para hacerlo. A los 1.731 clientes que hicieron la solicitud se les mostraron tres versiones diferentes de la página en la que podían establecer sus límites de depósito:
- A 604 clientes se les redirigió a la página estándar de bet365, con un menú desplegable que les permitía establecer límites desde 5 libras hasta 100 mil libras, así como la opción de seguir jugando sin límites.
- A 571 clientes se les mostró una gama de límites de depósito hasta 250 libras, además de la opción sin límite
- A los 556 clientes restantes se les mostró un cuadro de texto en el que podían introducir cualquier límite de depósito que eligieran.
La investigación reveló que los jugadores a los que se les mostraron las opciones de límite de depósito estándar del operador tendían a darse más margen para gastar, estableciendo un límite medio de 14,30 libras esterlinas al día. Los del segundo grupo, que tenían la opción de establecer un límite de hasta 250 libras, fijaron un límite de depósito diario de 8,30 libras. El último grupo que pudo establecer cualquier límite registró un límite medio de 7,10 libras, la mitad que el primer grupo.
En consecuencia, la BIT ha recomendado que todos los operadores de juegos de azar permitan a los clientes la libertad de fijar los límites de los depósitos utilizando el formato de caja de texto abierta.
El dictamen de la Gambling Commission
La Gambling Commission recomendó que introdujera el formato como requisito en sus Condiciones de Licencia y Códigos de Práctica (LCCP), explicando en un informe: "En lugar de las disposiciones de los LCCP, recomendamos alternativamente que la Comisión del Juego actualice periódicamente al público sobre los operadores que todavía tienen que eliminar los límites de sus instrumentos. Este enfoque no sólo respondería a los recientes llamamientos de la Comisión para el uso de incentivos de reputación, sino que también daría a la industria la oportunidad de demostrar un progreso proactivo en lugar de una regulación activa".
Más allá de los resultados que se desprenden de este estudio, que debería verificarse en más operadores y con una muestra más significativa de jugadores. El límite de depósito es una de las herramientas clave adoptadas por los casinos online españoles para limitar y combatir la ludopatía, y el hecho de que los jugadores británicos hayan limitado su juego es un buen indicio de la difusión del Juego Responsable en el Reino Unido.
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